退换条款

所有理赔,都必须在客户提供收据和运单的前提下处理。
1.1鞋子退换
1.1.1 鞋子尺码不合适可以在14天内更换
线上下单没有无理由换货
1.1.3 退还鞋子有差价部分,多退少补。多出来的部分存入账户做成账户预存。
1.1.4 出现质量问题,员工检查:
1、鞋子全新没有穿过
2、其次根据鞋子的品相可以选择退款
所有已经特价产品不退不换(非质量问题的前提下)
质量问题件
鞋子出现开胶、开线等质量问题。
1.2.2 客户未穿,出货收到48小时内告知客服可进行理赔
方法1:
客户拍照、单号、证明问题
方法 2:
客户填写质量问题售后单,交由客服处理。Email:uggsrus01@gmail.com
我们可以安排国内工厂修补or 换新。
方法 3:针对澳产的产品
客户需自行安排把鞋子邮寄回来更换。China---Australia 运费不包括理赔在内。之后按照1.1的问题鞋子处理
错鞋
收到鞋子的48小时内联系并告知客服。
客服收到相关信息后进行相关处理:
将相关情况进行记录:购买鞋款、颜色、尺码,收到错误的鞋款、颜色、尺码,收件人、地址、电话。
安抚客户,并且请求客户宽限3-5天,进行处理。
1如若过后几天,收到其他相关客户有收到对应的鞋子,则安排客户在国内交换。
2如若未接到相关客户收到对应的鞋子,则重发鞋子,并且让客户将发错的鞋子寄到国内负责人处:罗佳雯 13526813933 河南省郑州市上街区06小区24栋
其中涉及的相关运费由本店承担。
有关运费:
1.4.1 国内可以更换的,运费我们理赔。
1.4.2 无法满足国内客户要求需要退换/换新的:
客户承担退回店铺的费用
换新,店铺可以参考1.1.4方式进行处理:
如需寄回国内,运费由店铺承担,可以负责走Aupost以保证最快送达。
1.5:鞋子没有出库记录
1.5.1 客户提供购买收据和运单证实
1.5.2 客服回追当天对应两个凭证,如果都有:联系物流客服查单,如果在仓库马上尽快发货。如果只有发票没有运单底单:核实收据单,无法证明在本店发货无法处理。如果的确在本店发货,客服需要在鞋子区找对应鞋子,是否归位。
1.5.3 如果的确出现我们未发的问题,可以提供POST服务加速客户收件。如果需要退单,我们可以全款退(直接退钱)